Política de reembolso
Derecho de Retracto:
En los procesos de venta realizados a través de la Plataforma, se entenderá pactado el derecho de retracto. En este evento se resolverá el contrato y UP reintegrará el dinero que el consumidor hubiese pagado, con las siguientes condiciones:
El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir del recibo de los productos.
No aplica para productos de uso personal.
El producto debe encontrarse en perfectas condiciones.
UP devolverá el dinero dentro de los treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho. Este procedimiento se regulará por las disposiciones legales y las directrices de la autoridad administrativa que tiene competencia para actuar en la materia.
El consumidor podrá notificar de su decisión a UP de acuerdo con el procedimiento 10. Quejas, reclamos, peticiones y sugerencias.
Reversión del pago:
Cuando el pago de los productos se haya realizado a través de procedimientos electrónicos habrá lugar a la reversión del pago, de acuerdo con lo siguiente:
Aplica cuando el consumidor sea objeto de fraude, el pago corresponda a una operación no solicitada, el producto adquirido no sea recibido, el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
El consumidor deberá poner en conocimiento de UP dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, y deberá devolver el producto tal cual como lo recibió.
En el caso de fraude deberá notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.